PEMBERITAHUAN PERLINDUNGAN DATA UNTUK PELANGGAN

Pemberitahuan Perlindungan Data ini ("Pemberitahuan") menetapkan dasar bagi HEARING PARTNERS ("kami"), yang sepenuhnya dimiliki oleh Demant Singapore Pte. Ltd., untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, atau dengan cara lain memproses data pribadi pelanggan kami sesuai dengan Personal Data Protection Act ("PDPA"). Pemberitahuan ini berlaku untuk data pribadi yang kami miliki atau yang berada di bawah kendali kami, termasuk data pribadi yang dimiliki oleh organisasi yang kami tunjuk untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, atau memproses data pribadi untuk keperluan kami.

DATA PRIBADI

1. Sebagaimana digunakan dalam Pemberitahuan ini:

"pelanggan" berarti individu yang (a) telah menghubungi kami dengan cara apa pun untuk mencari tahu lebih lanjut tentang barang atau layanan yang kami sediakan, atau (b) dapat, atau telah, mengadakan kontrak dengan kami untuk penyediaan barang atau layanan apa pun oleh kami; dan

"data pribadi" berarti data, baik benar maupun tidak, tentang seorang pelanggan yang dapat diidentifikasi: (a) dari data tersebut; atau (b) dari data tersebut dan informasi lain yang kami miliki atau yang kemungkinan besar dapat kami akses.

1. Bergantung pada sifat interaksi Anda dengan kami, beberapa contoh data pribadi yang mungkin kami kumpulkan dari Anda meliputi nama, nomor paspor/FIN, alamat tempat tinggal, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan bahasa yang digunakan.

3. Istilah lain yang digunakan dalam Pemberitahuan ini memiliki makna sebagaimana diberikan dalam PDPA (jika konteksnya memungkinkan).

PENGUMPULAN, PENGGUNAAN, DAN PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI

4. Pada umumnya kami tidak mengumpulkan data pribadi Anda kecuali (a) data tersebut diberikan kepada kami secara sukarela oleh Anda secara langsung atau melalui pihak ketiga yang telah Anda beri kuasa untuk mengungkapkan data pribadi Anda kepada kami ("perwakilan resmi" Anda) setelah (i) Anda (atau perwakilan resmi Anda) telah diberi tahu tentang tujuan pengumpulan data tersebut, dan (ii) Anda (atau perwakilan resmi Anda) telah memberikan persetujuan tertulis atas pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda untuk tujuan tersebut, atau (b) pengumpulan dan penggunaan data pribadi tanpa persetujuan diizinkan atau diwajibkan oleh PDPA atau undang-undang lain. Kami akan meminta persetujuan Anda sebelum mengumpulkan data pribadi tambahan dan sebelum menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan yang belum diberitahukan kepada Anda (kecuali jika diizinkan atau diberi wewenang oleh undang-undang).

5. Kami dapat mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda untuk salah satu atau seluruh tujuan berikut:

(a) melaksanakan kewajiban dalam rangka atau sehubungan dengan penyediaan barang dan/atau layanan yang Anda minta;

(b) memverifikasi identitas Anda;

(c) menanggapi, menangani, dan memproses pertanyaan, permintaan, permohonan, keluhan, dan masukan dari Anda;

(d) mengelola hubungan Anda dengan kami;

(e) memproses transaksi pembayaran atau kredit.

(f) mematuhi undang-undang, peraturan, kode praktik, pedoman, atau aturan yang berlaku, atau membantu penegakan hukum dan penyelidikan yang dilakukan oleh otoritas pemerintah dan/atau otoritas regulator mana pun;

(g) tujuan lain yang untuknya Anda telah memberikan informasi tersebut;

(h) mengirimkan data kepada pihak ketiga yang tidak berafiliasi, termasuk penyedia layanan dan agen pihak ketiga kami, serta otoritas pemerintah dan/atau otoritas regulator terkait, baik di Singapura maupun di luar negeri, untuk tujuan-tujuan tersebut di atas; dan

(i) tujuan bisnis insidental lainnya yang terkait atau sehubungan dengan hal-hal di atas.

1. Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda:

(a) jika pengungkapan tersebut diperlukan untuk melaksanakan kewajiban dalam rangka atau sehubungan dengan penyediaan barang dan layanan yang Anda minta; atau

(b) kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen, dan organisasi lain yang kami tunjuk untuk menjalankan fungsi apa pun sehubungan dengan tujuan-tujuan yang disebutkan di atas.

PENERAPAN PENGECUALIAN KEPENTINGAN SAH

7. Sesuai dengan PDPA, kami dapat mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkapkan data pribadi Anda tanpa persetujuan Anda demi kepentingan sah Demant Singapore Pte. Ltd. atau pihak lain. Dalam menerapkan pengecualian kepentingan sah berdasarkan PDPA, Demant Singapore Pte. Ltd. akan menilai kemungkinan dampak merugikan terhadap individu dan memastikan bahwa kepentingan sah tersebut lebih besar daripada dampak merugikan mana pun.

8. Sejalan dengan pengecualian kepentingan sah tersebut, kami akan mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkapkan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

a. Deteksi dan pencegahan penipuan;

b. Deteksi dan pencegahan penyalahgunaan layanan;

c. Analisis jaringan untuk mencegah penipuan dan kejahatan keuangan, serta melakukan analisis kredit; dan

d. Pengumpulan dan penggunaan data pribadi pada perangkat yang diberikan perusahaan untuk mencegah kehilangan data.

Tujuan-tujuan yang tercantum dalam klausul di atas dapat tetap berlaku bahkan dalam situasi ketika hubungan Anda dengan kami (misalnya, berdasarkan suatu kontrak) telah diakhiri atau diubah dengan cara apa pun, untuk jangka waktu yang wajar setelahnya.

MENARIK PERSETUJUAN ANDA

9. Persetujuan yang Anda berikan untuk pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Anda akan tetap berlaku sampai Anda menariknya secara tertulis. Anda dapat menarik persetujuan dan meminta kami menghentikan pengumpulan, penggunaan, dan/atau pengungkapan data pribadi Anda untuk salah satu atau seluruh tujuan yang tercantum di atas dengan mengajukan permintaan Anda secara tertulis atau melalui email kepada Data Protection Officer kami di rincian kontak yang tercantum di bawah ini.

10. Setelah menerima permintaan tertulis Anda untuk menarik persetujuan, kami mungkin memerlukan waktu yang wajar (bergantung pada kerumitan permintaan dan dampaknya terhadap hubungan kami dengan Anda) untuk memproses permintaan Anda dan untuk memberi tahu Anda tentang konsekuensi jika kami mengabulkannya, termasuk konsekuensi hukum yang dapat memengaruhi hak dan kewajiban Anda terhadap kami. Secara umum, kami akan berupaya memproses permintaan Anda dalam waktu sepuluh (10) hari kerja sejak menerimanya.

11. Meskipun kami menghormati keputusan Anda untuk menarik persetujuan, mohon diperhatikan bahwa bergantung pada sifat dan cakupan permintaan Anda, kami mungkin tidak dapat terus menyediakan barang atau layanan kami kepada Anda dan, dalam keadaan demikian, kami akan memberi tahu Anda sebelum menyelesaikan pemrosesan permintaan Anda. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan penarikan persetujuan Anda, mohon beri tahu kami secara tertulis dengan cara yang dijelaskan pada klausul 7 di atas.

12. Mohon diperhatikan bahwa penarikan persetujuan tidak memengaruhi hak kami untuk terus mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan data pribadi jika pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan tanpa persetujuan tersebut diizinkan atau diwajibkan berdasarkan undang-undang yang berlaku.

AKSES TERHADAP DAN KOREKSI DATA PRIBADI

13. Jika Anda ingin mengajukan (a) permintaan akses untuk memperoleh salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda atau informasi mengenai cara kami menggunakan atau mengungkapkan data pribadi Anda, atau (b) permintaan koreksi untuk memperbaiki atau memperbarui data pribadi Anda yang kami simpan, Anda dapat mengajukan permintaan tersebut secara tertulis atau melalui email kepada Data Protection Officer kami di rincian kontak yang tercantum di bawah ini.

14. Mohon diperhatikan bahwa biaya yang wajar dapat dikenakan untuk permintaan akses. Jika demikian, kami akan memberi tahu Anda mengenai biaya tersebut sebelum memproses permintaan Anda.

15. Kami akan menanggapi permintaan Anda secepat yang memungkinkan secara wajar. Secara umum, tanggapan kami akan diberikan dalam waktu tiga puluh (30) hari kerja. Jika kami tidak dapat menanggapi permintaan Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah menerima permintaan Anda, kami akan memberi tahu Anda secara tertulis dalam waktu tiga puluh (30) hari mengenai kapan kami dapat menanggapi permintaan Anda. Jika kami tidak dapat memberikan data pribadi apa pun kepada Anda atau melakukan koreksi yang Anda minta, kami pada umumnya akan memberi tahu Anda alasan mengapa kami tidak dapat melakukannya (kecuali jika kami tidak diwajibkan melakukannya berdasarkan PDPA).

PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

16. Untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, dan pembuangan yang tidak sah atau risiko serupa, kami telah menerapkan langkah-langkah administratif, fisik, dan teknis yang sesuai, seperti meminimalkan pengumpulan data pribadi, autentikasi dan kontrol akses (seperti praktik kata sandi yang baik, pengungkapan data hanya seperlunya, dll.), enkripsi data, anonimisasi data, perlindungan antivirus yang selalu diperbarui, pemasangan patch rutin pada sistem operasi dan perangkat lunak lain, penghapusan media penyimpanan pada perangkat secara aman sebelum dibuang, langkah keamanan web terhadap berbagai risiko, penggunaan kata sandi sekali pakai (otp)/autentikasi dua faktor (2fa)/autentikasi multifaktor (mfa) untuk mengamankan akses, serta tinjauan dan pengujian keamanan yang dilakukan secara rutin.

17. Namun, Anda perlu menyadari bahwa tidak ada metode transmisi melalui Internet maupun metode penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Meskipun keamanan tidak dapat dijamin, kami berupaya melindungi keamanan informasi Anda dan terus meninjau serta meningkatkan langkah-langkah keamanan informasi kami.

KEAKURATAN DATA PRIBADI

18. Kami pada umumnya mengandalkan data pribadi yang Anda berikan (atau yang diberikan oleh perwakilan resmi Anda). Untuk memastikan data pribadi Anda tetap terkini, lengkap, dan akurat, mohon perbarui data Anda kepada kami jika terdapat perubahan pada data pribadi Anda dengan memberi tahu Data Protection Officer kami secara tertulis atau melalui email di rincian kontak yang tercantum di bawah ini.

PENYIMPANAN DATA PRIBADI

19. Kami dapat menyimpan data pribadi Anda selama masa garansi Anda (empat tahun), atau sebagaimana diwajibkan atau diizinkan oleh undang-undang yang berlaku.

20. Kami akan berhenti menyimpan data pribadi Anda, atau menghilangkan cara data tersebut dapat dikaitkan dengan Anda, segera setelah dapat diasumsikan secara wajar bahwa penyimpanan tersebut tidak lagi memenuhi tujuan pengumpulan data pribadi itu, dan tidak lagi diperlukan untuk keperluan hukum atau bisnis.

TRANSFER DATA PRIBADI KE LUAR SINGAPURA

21. Kami pada umumnya tidak mentransfer data pribadi Anda ke negara di luar Singapura. Namun, jika kami melakukannya, kami akan memperoleh persetujuan Anda untuk transfer tersebut dan kami akan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa data pribadi Anda tetap menerima standar perlindungan yang setidaknya setara dengan yang diberikan berdasarkan PDPA.

DATA PROTECTION OFFICER

22. Anda dapat menghubungi Data Protection Officer kami jika Anda memiliki pertanyaan atau masukan mengenai kebijakan dan prosedur perlindungan data pribadi kami, atau jika Anda ingin mengajukan permintaan, dengan cara berikut:

Untuk Pertanyaan Kepatuhan

Nama : Elice Sua
No. Kontak : 63519450
Alamat Email: imsu@demant.com

Untuk Perubahan Informasi Pribadi

Nama: Ong Siah Beng
Email: sion@demant.com
Kontak: 6351 9450

Untuk Penarikan Persetujuan

Nama: Vinna Nasa
Email: vnas@demant.com
Kontak: 6351 9450

Untuk Semua Pertanyaan Lainnya

Nama: Vinna Nasa
Email: vnas@demant.com
Kontak: 6351 9450

BERLAKUNYA PEMBERITAHUAN DAN PERUBAHAN PEMBERITAHUAN

23. Pemberitahuan ini berlaku bersamaan dengan pemberitahuan, klausul kontrak, dan klausul persetujuan lain yang berlaku sehubungan dengan pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Anda oleh kami.

24. Kami dapat merevisi Pemberitahuan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Anda dapat mengetahui apakah revisi tersebut telah dilakukan dengan merujuk pada tanggal terakhir Pemberitahuan ini diperbarui. Penggunaan layanan kami secara terus-menerus merupakan pengakuan dan penerimaan Anda atas perubahan tersebut.

Tanggal berlaku : 11/12/2025
Terakhir diperbarui : 11/12/2025